Trocas e Devolução

A Galeria Custom se compromete a garantir a satisfação de seus clientes. Caso haja qualquer problema com a compra, nossa política de troca e devolução está disponível para proporcionar a melhor experiência de compra.

1. Prazos para Troca e Devolução

Troca: O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução: O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Produtos personalizáveis (com estampas ou nomes personalizados) não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento, com a garantia de que o defeito será corrigido sem custos adicionais.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone [seu número de atendimento].
Informe o número do pedido, a descrição do motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto, caso necessário.

4. Custos de Envio

Troca por defeito: O custo do envio será de nossa responsabilidade. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você possa realizar a troca sem custo.
Troca por escolha do cliente (tamanho ou modelo errado): O custo do envio ficará por conta do cliente.

5. Procedimento de Devolução

Após a solicitação de devolução ser aceita, o cliente deverá enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição, seguindo as orientações fornecidas.
Assim que o produto chegar e for inspecionado, a devolução será processada. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.

6. Exceções

Produtos usados: Não aceitamos a devolução de produtos que foram utilizados ou lavados.
Produtos personalizados: Como mencionado anteriormente, não aceitamos a devolução de itens personalizados, a menos que haja defeito de fabricação.

7. Garantia
Garantimos que todos os produtos são fabricados com o mais alto padrão de qualidade. Se houver qualquer defeito de fabricação ou erro em sua compra, nós nos responsabilizamos pela troca ou reembolso.

8. Fale Conosco
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone [seu número de atendimento].